Giới thiệu
Vấn đề gặp phải trong công việc và cuộc sống là một phần khó tránh khỏi đối với bất cứ ai. Đối diện với các vấn đề và giải quyết chúng là một đòi hỏi thường trực đối với mỗi người, qua đó giúp cá nhân phát triển năng lực, giúp tổ chức tăng cường sức mạnh và sự chuyên nghiệp trong hoạt động. Trên thực tế khi gặp phải vấn đề nhiều người trong chúng ta thường ngại ngùng né tránh, lúng túng hoặc không biết cách giải quyết thế nào, nên đưa ra quyết định gì để phòng ngừa/ giải quyết hậu quả trước mắt và tìm biện pháp để vấn đề tương tự không xảy ra trong tương lai.
Thấu hiểu điều đó, Brainwork Việt Nam đã thiết kế và phát triển khoá học “Kỹ năng giải quyết vấn đề toàn diện cho người quản lý”, với các thông tin cụ thể như sau:
Thời lượng: 2 Ngày
Đối tượng tham dự: Lãnh đạo, Cán bộ của các Tổ chức, Doanh nghiệp
Mục tiêu
Sau khi tham dự khóa học, học viên sẽ có khả năng:
- Lựa chọn biện pháp mà người quản lý có thể sử dụng để giải quyết các vấn đề một cách phù hợp;
- Giải thích được đặc điểm và ý nghĩa của phương pháp giải quyết vấn đề toàn diện đối với người quản lý;
- Thực hiện Giải quyết các vấn đề một cách toàn diện với 2 cấp độ;
- Thực thi các biện pháp nâng cao năng lực giải quyết vấn đề cho Nhân viên bằng việc huấn luyện đào tạo về kỹ năng giải quyết vấn đề toàn diện (2 cấp độ ) và các biện pháp dự phòng;
- Chia sẻ, trao đổi và học hỏi kinh nghiệm thực tế về giải quyết vấn đề với Giảng viên và đồng nghiệp;
Giảng viên
ThS. PHAN NAM BÌNH
Nội dung
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TOÀN DIỆN: VAI TRÒ VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI QUẢN LÝ
- Vấn đề và giải quyết vấn đề
- Phản ứng của người quản lý trước các vấn đề
- Phòng ngừa và giải quyết vấn đề hiệu quả
- Giải quyết vấn đề toàn diện cho người quản lý
- Ví dụ, trao đổi và thảo luận
PHẦN 2
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ: 2 CẤP ĐỘ
- Các bước giải quyết vấn đề
- 2 cấp độ giải quyết vấn đề một cách toàn diện
- Giải quyết vấn đề cấp độ 1 – Khẩn cấp: USA
- Understanding: Đối diện với vấn đề
- Solutions: Giải pháp giải quyết
- Actions: Hành động
- Bài tập 1 & bài tập 2
- Giải quyết vấn đề cấp độ 2 – Thông thường: DASA
- Define: Xác định vấn đề
- Analyse: Phân tích vấn đề
- Solution: Lựa chọn giải pháp
- Actions: Thực hiện giải pháp
- Ví dụ và thực hành.
PHẦN 3
PHÒNG NGỪA VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CỦA BỘ PHẬN/ ĐƠN VỊ
- Chuẩn hoá:
- Cách thức
- Quy trình
- Tiêu chí, tiêu chuẩn
- Công cụ, Mẫu biểu
- 7 cấp độ trao quyền cho nhân viên
- Ví dụ, trao đổi và thực hành