KỸ NĂNG BÁN HÀNG DỊCH VỤ, GIẢI PHÁP SỐ

THÔNG TIN CHUNG

Đối tượng:
Chuyên viên tư vấn giải pháp, chuyên viên bán hàng khách hàng doanh nghiệp của các Doanh nghiệp Viễn thông, Công nghệ số.

Thời gian:
2 ngày (Tổng ~ 12 giờ học)

Địa điểm:
Khách sạn Grandiose,
Số 9 – 11 Liễu Giai, Phường Ngọc Hà, Hà Nội

Giảng viên:
Ông Vũ Kim Khánh
Chuyên gia tư vấn & đào tạo về kỹ năng bán hàng đa kênh và dịch vụ số cho Tổ chức, Doanh nghiệp.

Chuyển dịch từ tư duy "Bán tính năng sản phẩm" sang "Bán hàng theo giá trị", tập trung giải quyết bài toán vận hành và tối ưu chi phí cho khách hàng;
Phân tích và đọc vị khách hàng nhanh chóng nhờ sự hỗ trợ của AI, từ đó xác định ra nhu cầu của khách hàng mục tiêu;
Xây dựng phong thái tự tin,chuyên nghiệp để chủ động tiếp cận và thiết lập mối quan hệ với các khách hàng Tổ chức, Doanh nghiệp;
Thiết lập kịch bản chăm sóc khách hàng dài hạn với sự hỗ trợ của AI.

Ông. Vũ Kim Khánh

Chuyên gia tư vấn & đào tạo
về kỹ năng bán hàng đa kênh và dịch vụ số
cho Tổ chức, Doanh nghiệp.

Phần 1: TƯ DUY BÁN HÀNG B2B VÀ CHÂN DUNG NGƯỜI BÁN HÀNG DỊCH VỤ GIẢI PHÁP SỐ

Phần 2: THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG VÀ TƯ DUY BÁN HÀNG THEO GIÁ TRỊ

Phân tích khách hàng mục tiêu
Phân loại nhóm khách hàng trọng điểm.
Nhận diện người ra quyết định, người ảnh hưởng, người sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Phân tích vấn đề và nhu cầu cấp thiết của khách hàng.
Tư duy Bán hàng theo giá trị
Tập trung vào giải quyết vấn đề của khách hàng thay vì chào bán tính năng sản phẩm.
Ứng dụng AI trong phân tích khách hàng
Ứng dụng AI để cá nhân hoá quá trình nghiên cứu và phân tích khách hàng.
Thực hành
Chia nhóm phân tích các nhóm khách hàng trọng điểm: Khu công nghiệp, Doanh nghiệp SME, Bệnh viện...

Phần 3: “CÁ NHÂN HOÁ” HÀNH TRÌNH TƯ VẤN BÁN HÀNG DỊCH VỤ, GIẢI PHÁP SỐ

Hành trình tư vấn, bán hàng giải pháp và dịch vụ số
1. Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Kỹ năng tiếp cận đa kênh và tạo ấn tượng ban đầu.
Kỹ thuật đặt câu hỏi để khai thác nhu cầu.
Xây dựng lòng tin với khách hàng.
2. Tư vấn và giới thiệu dịch vụ, giải pháp số
“Cá nhân hoá” kịch bản tư vấn và giới thiệu.
Công cụ hỗ trợ và ưu tiên trải nghiệm thực tế.
3. Xử lý phản đối và giải đáp thắc mắc của khách hàng
Các phản đối phổ biến trong bán hàng sản phẩm, dịch vụ số.
Một số kỹ thuật xử lý phản hồi tinh tế và hiệu quả.
4. Kỹ năng chốt sales linh hoạt và hiệu quả
5. Theo dõi và chăm sóc sau bán hàng
Duy trì liên lạc và hỗ trợ chủ động.
Đọc chỉ số phản hồi của khách hàng để tối ưu kịch bản tiếp cận lần sau.
Ứng dụng AI để tối ưu hoá hành trình tư vấn bán hàng
Tạo ngân hàng câu hỏi để khai thác nhu cầu khách hàng.
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng dài hạn.
Thực hành
Các nhóm đề xuất giải pháp cho khách hàng trọng điểm (Khu công nghiệp, Doanh nghiệp SME, Bệnh viện...).
Giải đáp thắc mắc và xử lý từ chối từ khách hàng.

KIỂM TRA CUỐI KHÓA

Anh, Chị sẽ được nghỉ giải lao 15 Phút vào lúc 10:00 và 15:00 hàng ngày

Nếu cần trợ giúp, Anh/Chị xin vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được giải đáp theo thông tin dưới đây:

Ms. Như Ngọc

Điện thoại: 094 919 7431